Для тих, хто шукає можливості, як стати UI/UX дизайнером, одна з перших речей, яку доведеться зрозуміти, це як важливо забезпечити зручність використання продуктів для кінцевих користувачів. Ось тут і з'являється юзабіліті тестування, яке є ключовим елементом у створенні інтерфейсів, що забезпечують позитивний досвід користувачів.
Обираючи курси UI/UX дизайну з працевлаштуванням від Mate academy, студенти опановують сучасні інструменти дизайну, принципи юзабіліті й логіку побудови продуктів, щоб упевнено розпочати кар’єру в ІТ.
Часто дизайнери починають свій шлях з вивчення юзабіліті тестування, оскільки це дозволяє їм краще розуміти потреби користувачів і створювати ефективні дизайни. Це дає перевагу на ринку праці, адже багато компаній шукають фахівців, які можуть проводити тестування на різних етапах розробки продукту.
Коли і навіщо проводять usability testing
Для тих, хто планує стати UI/UX дизайнером з нуля (тобто без досвіду), важливо знати, що юзабіліті тестування можна застосувати на кожному етапі дизайн-процесу, зокрема:
- тестувати скетчі або вайрфрейми, щоб перевірити доцільність ідей;
- тестувати високоточні прототипи, щоб виявити проблеми на ранніх етапах;
- тестувати вже запущений функціонал для виявлення можливих зон для покращення.
Юзабіліті-тестування допомагає зменшити витрати на розробку, виявляючи проблеми на ранніх етапах, і покращити користувацький досвід, що підвищує лояльність та конверсію. Usability testing - це рішення, яке дозволяє виявити приховані проблеми, зменшити навантаження на службу підтримки та дає обґрунтовані дані для прийняття рішень. Це важливий інструмент для створення зручних та ефективних продуктів.
Основи usability testing: тестування сайту та мобільних додатків
Юзабіліті тестування зазвичай зосереджено на двох типах продуктів: веб-сайтах та мобільних додатках. Ці продукти вимагають різних підходів та технік тестування, але мета залишається однією: забезпечити зручний та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс для користувачів.
Юзабіліті вебсайтів передбачає перевірку всіх елементів інтерфейсу, таких як навігація, текст, зображення та форми. Основна мета - забезпечити, щоб користувачі могли легко знайти інформацію та виконати завдання на вашому веб-сайті.
Мобільні додатки мають власні виклики щодо юзабіліті, такі як обмежений розмір екрану, різні стилі взаємодії та апаратні обмеження. Тестування мобільних додатків передбачає перевірку роботи на різних пристроях, роздільних здатностях екрану та операційних системах, а також врахування особливостей кожної платформи.
Для тих, хто тільки думає, як стати UI/UX дизайнером з нуля, варто звернути увагу на курси та тренінги з юзабіліті тестування. Це дасть вам розуміння того, як будувати інтерфейси, які не тільки виглядають привабливо, але й є зручними для користувачів.
Основні види юзабіліті тестування
- Модероване юзабіліті тестування передбачає активну участь дослідника, який спостерігає та взаємодіє з користувачами під час тестування. Дослідник може задавати питання, надавати підказки або кларифікувати ситуації для учасників тесту. Це дає змогу зібрати більше інформації про проблеми юзабіліті та отримати відгук від користувачів.
- Немодероване юзабіліті тестування відбувається без активної участі дослідника. Користувачі самостійно виконують задані сценарії, а їхні дії записуються для подальшого аналізу. Цей вид тестування може бути швидким та економічним, але може не надати такого ж рівня інформації, як модероване тестування.
- Remote Usability Testing (віддалене тестування) - це метод, під час якого користувачі взаємодіють з інтерфейсом на своїх пристроях із будь-якого місця, зазвичай через онлайн-платформи для тестування. Це дозволяє отримати відгуки від користувачів з різних локацій без необхідності присутності модератора.
- In-person Usability Testing (очне) - тестування проводиться в реальному часі, коли користувачі безпосередньо взаємодіють з продуктом, і модератор спостерігає за їх діями. Це дозволяє отримати детальніше розуміння проблем і питань, що виникають під час використання інтерфейсу.
- Тестування прототипів (Figma/Wireframes) - тестування проводиться з використанням прототипів або каркасних макетів, що дозволяє перевірити концепцію інтерфейсу до того, як він буде розроблений повністю. Це дозволяє виявити ключові проблеми на ранніх етапах розробки продукту.
Методи та інструменти для юзабіліті тестування
Як досвідченим UI/UX дизайнерам, так і тим, хто тільки хоче почати кар'єру в IT, важливо розуміти, що обирати метод тестування потрібно залежно від вашого продукту та цілей. Дизайнери виділяють п'ять основних методів ux тестування (юзабіліті):
- Тестування інтерфейсів фокусується на оцінці взаємодії користувачів з окремими елементами інтерфейсу, такими як кнопки та меню.
- Експертна оцінка передбачає аналіз продукту досвідченим спеціалістом для виявлення можливих проблем і визначення пріоритетів для змін.
- Кард-сортування допомагає визначити оптимальну структуру навігації продукту через сортування карток з назвами розділів користувачами.
- A/B тестування дозволяє порівняти дві або більше версій елемента продукту, щоб визначити, яка з них ефективніша.
- Глобальна оцінка аналізує продукт з урахуванням різних культур, мов та країн для продуктів, що планують міжнародне розповсюдження.
Інструменти для usability тестування
Фахівці називають кілька основних інструментів для usability: Maze, UserTesting, Lookback, networking. Кожному, хто тільки планує, або думає, як стати UI/UX дизайнером з нуля важливо розуміти функції таких інструментів.
Так, Maze - це платформа, зосереджена на швидкому, немодерованому тестуванні, надаючи різноманітні шаблони для полегшення створення тестів. Вона підтримує кілька методів тестування, таких як тестування прототипів, опитування та card-sorting, що дозволяє збирати як кількісні, так і якісні дані. Однак, інструмент не дає можливості для модерованого тестування.
UserTesting - це комплексна платформа для модерованого та немодерованого юзабіліті-тестування з доступом до великої кількості респондентів. Платформа дозволяє записувати сесії та має розширену аналітику, що дає змогу проводити поглиблені кількісні та якісні дослідження.
Lookback орієнтована на модероване та немодероване юзабіліті-тестування. Платформа підтримує спільну роботу зі стейкхолдерами в реальному часі. Завдяки функціям онлайн-заміток і кімнат для спостерігачів, команди можуть більш активно брати участь у дослідженнях та зручніше аналізувати результати.
Скільки користувачів потрібно для юзабіліті тестування
В середньому для юзабіліті тестування потрібно близько 5 користувачів на один сценарій, залежно від методу та інструментів. Цього достатньо, щоб виявити основні проблеми на сайті, які створюють незручності під час взаємодії користувача з інтерфейсом. Кількість може змінюватися залежно від особливостей проєкту.
Типові проблеми, які знаходять під час юзабіліті тестування
Під час юзабіліті тестування важливо оцінити, наскільки зручний і ефективний інтерфейс для користувачів. Часто виявляються такі проблеми, які значно погіршують досвід користування сайтом чи додатком. Ось основні з них:
- Незрозумілий інтерфейс – елементи управління можуть бути складними або неочевидними для користувачів.
- Повільна навігація – важливі функції або сторінки важко знайти через погану організацію навігації.
- Неінтуїтивні процеси – кроки для досягнення мети користувача є складними або заплутаними.
- Відсутність зворотного зв'язку – користувач не отримує підтвердження своїх дій або помилок, що призводить до невизначеності.
- Проблеми з доступністю – не враховуються потреби користувачів з обмеженими можливостями.
- Погана мобільна адаптація – дизайн не підлаштовується під різні розміри екранів або не підтримує мобільні пристрої.
- Невідповідність очікувань – функції працюють не так, як користувачі очікують, або не відповідають стандартам.
План юзабіліті тестування
План тестування - це структурований документ, який описує, як буде проводитися юзабіліті тестування. Він містить інформацію про мету тестування, обрані методи, учасників, сценарії та очікувані результати. План тестування допомагає забезпечити послідовність та організованість процесу тестування, а також забезпечує зворотний зв'язок для команди розробників.
Приклад створення плану тестування для веб-додатку магазину електроніки
1. Вступ
- Мета тестування: забезпечити функціональність, зручність використання та продуктивність веб-додатку.
- Об'єкти тестування: головна сторінка, сторінка категорій, сторінка товару, корзина, оформлення замовлення, профіль користувача, сторінка контактів, пошук товарів, фільтри, сортування.
2. Оцінка користувачів
- Визначення цільової аудиторії: вік, стать, рівень досвіду використання подібних додатків, технічні знання.
- Створення персон: розробка типових представників цільової аудиторії з урахуванням їх потреб та очікувань.
3. Визначення сценаріїв тестування
- Сценарій 1: пошук товару на головній сторінці та перехід до сторінки товару.
- Сценарій 2: використання фільтрів та сортування на сторінці категорії.
- Сценарій 3: додавання товарів до корзини та оформлення замовлення.
- Сценарій 4: реєстрація нового користувача та вхід до особистого кабінету.
4. Підготовка тестового середовища
- Вибір тестових пристроїв: настільні комп'ютери, ноутбуки, планшети, смартфони.
- Вибір браузерів: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge.
- Налаштування роздільної здатності екранів та інших параметрів.
5. Проведення тестування
- Запис сценаріїв тестування: використання спеціального програмного забезпечення для запису дій користувачів під час тестування.
- Оцінка результатів: аналіз результатів тестування, виявлення проблем, пропозиції щодо покращення.
6. Аналіз результатів тестування
- Збір відгуків від учасників тестування та аналіз їх відповідей.
- Виявлення труднощів користувачів під час тестування, аналіз частоти та серйозності проблем.
- Розробка рекомендацій для вирішення виявлених проблем та покращення зручності використання веб-додатку.
7. Внесення змін та повторне тестування
- Внесення змін до веб-додатку згідно з рекомендаціями, отриманими під час аналізу результатів тестування.
- Проведення ще одного раунду юзабіліті тестування для перевірки ефективності внесених змін та оцінки відповідності веб-додатку очікуванням користувачів.
8. Документування результатів тестування
- Складання звіту про проведене тестування, включаючи результати, аналіз проблем, рекомендації та внесені зміни.
- Розробка стратегії для подальшого покращення веб-додатку на основі отриманих результатів тестування.
9. Висновки
- Оцінка результатів тестування та формулювання висновків.
- Порівняння результатів тестування з початковою метою та визначення ступеня досягнення цілей.