Юзабіліті тестування – це процес визначення того, наскільки простим у використанні є ваш продукт для кінцевого користувача. Це важливий етап розвитку програмного забезпечення, оскільки забезпечує зручність та задоволення користувачів, що підвищують шанси на успіх вашого продукту на ринку. У цьому дописі ми розглянемо приклади юзабіліті тестування, види тестування, методи та інші важливі аспекти, які допоможуть вам зрозуміти, як правильно провести юзабіліті тестування та покращити ваш продукт.
Навчаючись на курсі UI/UX дизайну від Mate academy ви навчитесь проєктувати інтерфейси та ознайомитесь з основними принципами дизайну веб та мобільних додатків.
Основи usability testing: тестування сайту та мобільних додатків
Юзабіліті тестування зазвичай зосереджено на двох типах продуктів: веб-сайтах та мобільних додатках. Ці продукти вимагають різних підходів та технік тестування, але мета залишається однією: забезпечити зручний та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс для користувачів.
Тестування сайту
Тестування сайту передбачає перевірку всіх елементів інтерфейсу, таких як навігація, текст, зображення та форми. Основна мета – забезпечити, щоб користувачі могли легко знайти інформацію та виконати завдання на вашому веб-сайті.
Тестування мобільних додатків
Мобільні додатки мають власні виклики щодо юзабіліті, такі як обмежений розмір екрану, різні стилі взаємодії та апаратні обмеження. Тестування мобільних додатків передбачає перевірку роботи на різних пристроях, роздільних здатностях екрану та операційних системах, а також врахування особливостей кожної платформи.
Види юзабіліті тестування: модероване та немодероване
Юзабіліті тестування може бути поділено на два основних види: модероване та немодероване.
Модероване юзабіліті тестування передбачає активну участь дослідника, який спостерігає та взаємодіє з користувачами під час тестування. Дослідник може задавати питання, надавати підказки або кларифікувати ситуації для учасників тесту. Це дає змогу зібрати більше інформації про проблеми юзабіліті та отримати відгук від користувачів.
Немодероване юзабіліті тестування відбувається без активної участі дослідника. Користувачі самостійно виконують задані сценарії, а їхні дії записуються для подальшого аналізу. Цей вид тестування може бути швидким та економічним, але може не надати такого ж рівня інформації, як модероване тестування.
Сценарії та план тестування: як підготуватися до юзабіліті тестування
Сценарії тестування – це набір завдань, які користувачам потрібно виконати під час юзабіліті тестування. Вони створені з метою відображення типових взаємодій користувачів з продуктом. Під час створення сценаріїв важливо уявити себе на місці користувача та враховувати їхні потреби та очікування. Це допоможе вам зрозуміти, які аспекти продукту можуть викликати проблеми та як їх вирішити.
Приклад сценарія юзабіліті тестування для веб-сайту з продажу квітків на концерти
Сценарій: Покупка квитка на концерт
Мета: Перевірити зручність процесу покупки квитка на концерт на веб-сайті для користувачів
Кроки:
- Відкрийте головну сторінку веб-сайту.
- Знайдіть вікно пошуку або календар подій на головній сторінці.
- Введіть назву артиста або групи, на концерт якого хочете придбати квиток, або оберіть дату з календаря.
- Оберіть потрібний концерт зі списку подій.
- На сторінці концерту оберіть кількість квитків та тип місць (наприклад, партер або ложа).
- Натисніть кнопку “Додати в кошик” або “Купити квитки”.
- Перейдіть до кошика або форми оформлення замовлення.
- Введіть свої контактні дані (ім’я, прізвище, електронна пошта та телефон).
- Оберіть спосіб оплати та введіть дані оплати.
- Натисніть кнопку “Оформити замовлення” або “Купити квитки”.
- Перевірте свою електронну пошту на наявність листа з підтвердженням замовлення та квитками.
Очікувані результати:
- Користувач з легкістю може знайти потрібний концерт та обрати квитки.
- Процес покупки квитків є зрозумілим та логічним.
- Введення контактних даних та оплати займає мінімум часу.
- Користувач отримує підтвердження замовлення та квитки на свою електронну пошту.
Цей сценарій може бути використаний для проведення юзабіліті тестування, залучивши рельних користувачів, які відтворюють кроки та надають відгук про свій досвід використання сайту. Тестувальник може застосувати різні методи для проведення такого тестування, включаючи модероване та немодероване юзабіліті тестування.
План юзабіліті тестування
План тестування – це структурований документ, який описує, як буде проводитися юзабіліті тестування. Він містить інформацію про мету тестування, обрані методи, учасників, сценарії та очікувані результати. План тестування допомагає забезпечити послідовність та організованість процесу тестування, а також забезпечує зворотний зв’язок для команди розробників.
Приклад створення плану тестування для веб-додатку магазину електроніки
- Вступ
- Мета тестування: Забезпечити функціональність, зручність використання та продуктивність веб-додатку
- Об’єкти тестування: Головна сторінка, сторінка категорій, сторінка товару, корзина, оформлення замовлення, профіль користувача, сторінка контактів, пошук товарів, фільтри, сортування.
- Оцінка користувачів
- Визначення цільової аудиторії: Вік, стать, рівень досвіду використання подібних додатків, технічні знання.
- Створення персон: Розробка типових представників цільової аудиторії з урахуванням їх потреб та очікувань.
- Визначення сценаріїв тестування
- Сценарій 1: Пошук товару на головній сторінці та перехід до сторінки товару.
- Сценарій 2: Використання фільтрів та сортування на сторінці категорії.
- Сценарій 3: Додавання товарів до корзини та оформлення замовлення.
- Сценарій 4: Реєстрація нового користувача та вхід до особистого кабінету.
- Підготовка тестового середовища
- Вибір тестових пристроїв: Настільні комп’ютери, ноутбуки, планшети, смартфони.
- Вибір браузерів: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge.
- Налаштування роздільної здатності екранів та інших параметрів.
- Проведення тестування
- Запис сценаріїв тестування: Використання спеціального програмного забезпечення для запису дій користувачів під час тестування.
- Оцінка результатів: Аналіз результатів тестування, виявлення проблем, пропозиції щодо покращення.
- Аналіз результатів тестування
- Збір даних: Збір відгуків від учасників тестування та аналіз їх відповідей.
- Виявлення проблем: Виявлення труднощів користувачів під час тестування, аналіз частоти та серйозності проблем.
- Рекомендації щодо покращення: Розробка рекомендацій для вирішення виявлених проблем та покращення зручності використання веб-додатку.
- Внесення змін та повторне тестування
- Реалізація рекомендацій: Внесення змін до веб-додатку згідно з рекомендаціями, отриманими під час аналізу результатів тестування.
- Повторне тестування: Проведення ще одного раунду юзабіліті тестування для перевірки ефективності внесених змін та оцінки відповідності веб-додатку очікуванням користувачів.
- Документування результатів тестування
- Створення звіту: Складання звіту про проведене тестування, включаючи результати, аналіз проблем, рекомендації та внесені зміни.
- Розробка плану покращення: Розробка стратегії для подальшого покращення веб-додатку на основі отриманих результатів тестування.
- Висновки
- Підведення підсумків: Оцінка результатів тестування та зроблені висновки щодо зручності використання веб-додатку.
- Оцінка досягнення мети тестування: Порівняння результатів тестування з початковою метою та визначення ступеня досягнення цілей.
Методи юзабіліті тестування: від тестування інтерфейсів до глобальних оцінок
Є багато методів юзабіліті тестування, які можуть бути використані в залежності від вашого продукту та цілей. Ось деякі з них:
Тестування інтерфейсів
Тестування інтерфейсів фокусується на взаємодії користувачів з окремими елементами інтерфейсу, такими як кнопки, меню та поля введення. Це включає перевірку візуального сприйняття, доступності та зручності керування.
Експертна оцінка
Експертна оцінка – це метод юзабіліті тестування, коли досвідчений спеціаліст аналізує продукт з точки зору юзабіліті, використовуючи свій досвід та знання про найкращі практики. Експертна оцінка може виявити проблеми, які можуть бути упущені під час тестування з користувачами, а також допомогти визначити пріоритети для внесення змін.
Кард-сортування
Кард-сортування – це техніка, що допомагає визначити оптимальну структуру навігації для вашого продукту. Учасники отримують набір карток з назвами розділів чи функцій продукту та просять відсортувати їх так, як вони вважають за найбільш логічним. Це допомагає розуміти, як користувачі сприймають ваш продукт та які очікування у них виникають щодо його структури.
A/B тестування
A/B тестування – це метод порівняння двох або більше версій одного елемента продукту, щоб визначити, який з них працює краще з точки зору юзабіліті. Наприклад, можна провести A/B тестування для кнопки з різними кольорами або текстом, щоб визначити, яка з них забезпечує більшу конверсію.
Глобальна оцінка
Глобальна оцінка – це метод юзабіліті тестування, який передбачає оцінку продукту з точки зору користувачів з різних культур, мов та країн. Це важливо для продуктів, які планують виходити на міжнародний ринок, адже різні користувачі можуть мати різні очікування та вимоги до продукту.
Заключні думки
Юзабіліті тестування є ключовим елементом розробки програмного забезпечення, оскільки воно допомагає виявити проблеми та вдосконалити продукт з огляду на потреби користувачів. Використання різних методів, від тестування інтерфейсів до глобальних оцінок, дозволяє забезпечити більш детальне та всебічне розуміння юзабіліті вашого продукту.
Приклад юзабіліті тестування, як тестування сайту чи мобільних додатків, може включати в себе сценарії, модероване та немодероване тестування, а також різні методи, які відображають вимоги до продукту та специфікації. Важливо розробити добре структурований план тестування, який визначає мету, методи, учасників та очікувані результати юзабіліті тестування.
Проведення юзабіліті тестування допомагає командам розробників виявляти та вирішувати проблеми, покращуючи зручність та задоволення користувачів від використання продукту. У результаті це може призвести до підвищення продажів, лояльності клієнтів та успіху вашого продукту на ринку.
