Для тех, кто ищет возможности стать UI/UX дизайнером, одним из первых шагов будет понимание, как важно обеспечить удобство использования продуктов для конечных пользователей. Здесь и появляется юзабилити тестирование, которое является ключевым элементом в создании интерфейсов, обеспечивающих позитивный опыт пользователей.
Выбирая курсы UI/UX дизайна с трудоустройством от Mate academy, студенты осваивают современные инструменты дизайна, принципы юзабилити и логику построения продуктов, чтобы уверенно начать карьеру в IT.
Часто дизайнеры начинают свой путь с изучения юзабилити тестирования, так как это помогает им лучше понимать потребности пользователей и создавать эффективные дизайны. Это дает преимущество на рынке труда, так как многие компании ищут специалистов, которые могут проводить тестирование на различных этапах разработки продукта.
Когда и зачем проводят usability testing
Для тех, кто планирует стать UI/UX дизайнером с нуля (то есть без опыта), важно знать, что юзабилити тестирование можно применять на каждом этапе дизайн-процесса, в том числе:
- тестировать скетчи или вайрфреймы, чтобы проверить целесообразность идей;
- тестировать высокоточечные прототипы, чтобы выявить проблемы на ранних этапах;
- тестировать уже запущенный функционал для выявления возможных зон для улучшения.
Юзабилити-тестирование помогает снизить затраты на разработку, выявляя проблемы на ранних этапах, и улучшить пользовательский опыт, что повышает лояльность и конверсию. Usability testing — это решение, которое позволяет обнаружить скрытые проблемы, уменьшить нагрузку на службу поддержки и предоставляет обоснованные данные для принятия решений. Это важный инструмент для создания удобных и эффективных продуктов.
Основы usability testing: тестирование сайтов и мобильных приложений
Юзабилити тестирование обычно сосредоточено на двух типах продуктов: веб-сайтах и мобильных приложениях. Эти продукты требуют разных подходов и техник тестирования, но цель остается одной: обеспечить удобный и интуитивно понятный интерфейс для пользователей.
Юзабилити веб-сайтов включает проверку всех элементов интерфейса, таких как навигация, текст, изображения и формы. Основная цель — убедиться, что пользователи могут легко найти информацию и выполнить задачи на вашем сайте.
Мобильные приложения имеют свои особенности юзабилити, такие как ограниченный размер экрана, разные стили взаимодействия и аппаратные ограничения. Тестирование мобильных приложений включает проверку работы на разных устройствах, разрешениях экрана и операционных системах, а также учет особенностей каждой платформы.
Для тех, кто только думает, как стать UI/UX дизайнером с нуля, стоит обратить внимание на курсы и тренинги по юзабилити тестированию. Это даст вам понимание того, как строить интерфейсы, которые не только выглядят привлекательно, но и удобны для пользователей.
Основные виды юзабилити тестирования
- Модерируемое юзабилити тестирование включает активное участие исследователя, который наблюдает и взаимодействует с пользователями во время тестирования. Исследователь может задавать вопросы, давать подсказки или уточнять ситуации для участников теста. Это позволяет собрать больше информации о проблемах юзабилити и получить обратную связь от пользователей.
- Немодерируемое юзабилити тестирование происходит без активного участия исследователя. Пользователи самостоятельно выполняют заданные сценарии, а их действия записываются для дальнейшего анализа. Этот тип тестирования может быть быстрым и экономичным, но может не предоставить такой же уровень информации, как модерируемое тестирование.
- Remote Usability Testing (удаленное тестирование) — это метод, при котором пользователи взаимодействуют с интерфейсом на своих устройствах из любого места, обычно через онлайн-платформы для тестирования. Это позволяет получать отзывы от пользователей из разных локаций без необходимости присутствия модератора.
- In-person Usability Testing (очное тестирование) проводится в реальном времени, когда пользователи непосредственно взаимодействуют с продуктом, и модератор наблюдает за их действиями. Это позволяет получить более детальное понимание проблем и вопросов, возникающих при использовании интерфейса.
- Тестирование прототипов (Figma/Wireframes) — тестирование проводится с использованием прототипов или каркасных макетов, что позволяет проверить концепцию интерфейса до того, как он будет полностью разработан. Это позволяет выявить ключевые проблемы на ранних этапах разработки продукта.
Методы и инструменты для юзабилити тестирования
Как опытным UI/UX дизайнерам, так и тем, кто только хочет начать карьеру в IT, важно понимать, что выбор метода тестирования должен зависеть от вашего продукта и целей. Дизайнеры выделяют пять основных методов UX тестирования (юзабилити):
- Тестирование интерфейсов фокусируется на оценке взаимодействия пользователей с отдельными элементами интерфейса, такими как кнопки и меню.
- Экспертная оценка включает анализ продукта опытным специалистом для выявления возможных проблем и определения приоритетов для изменений.
- Кард-сортинг помогает определить оптимальную структуру навигации продукта через сортировку карточек с названиями разделов пользователями.
- A/B тестирование позволяет сравнить две или более версии элемента продукта, чтобы определить, какая из них эффективнее.
- Глобальная оценка анализирует продукт с учетом различных культур, языков и стран для продуктов, планирующих международное распространение.
Инструменты для usability тестирования
Специалисты называют несколько основных инструментов для usability: Maze, UserTesting, Lookback, networking. Всем, кто только планирует или думает, как стать UI/UX дизайнером с нуля, важно понимать функции таких инструментов.
Maze — это платформа, ориентированная на быстрое, немодерированное тестирование, предоставляющая разнообразные шаблоны для упрощения создания тестов. Она поддерживает несколько методов тестирования, таких как тестирование прототипов, опросы и card-sorting, что позволяет собирать как количественные, так и качественные данные. Однако инструмент не предоставляет возможности для модерируемого тестирования.
UserTesting — это комплексная платформа для модерируемого и немодерируемого юзабилити-тестирования с доступом к большой базе респондентов. Платформа позволяет записывать сессии и имеет расширенную аналитику, что позволяет проводить углубленные количественные и качественные исследования.
Lookback ориентирован на модерируемое и немодерируемое юзабилити тестирование. Платформа поддерживает совместную работу со стейкхолдерами в реальном времени. Благодаря функциям онлайн-заметок и комнат для наблюдателей, команды могут более активно участвовать в исследованиях и удобнее анализировать результаты.
Сколько пользователей нужно для юзабилити тестирования
В среднем для юзабилити тестирования нужно около 5 пользователей на один сценарий, в зависимости от метода и инструментов. Этого достаточно, чтобы выявить основные проблемы на сайте, которые создают неудобства при взаимодействии пользователя с интерфейсом. Количество может изменяться в зависимости от особенностей проекта.
Типичные проблемы, которые находят при юзабилити тестировании
Во время юзабилити тестирования важно оценить, насколько удобен и эффективен интерфейс для пользователей. Часто выявляются следующие проблемы, которые значительно ухудшают опыт использования сайта или приложения:
- Неясный интерфейс — элементы управления могут быть сложными или неочевидными для пользователей.
- Медленная навигация — важные функции или страницы трудно найти из-за плохой организации навигации.
- Неинтуитивные процессы — шаги для достижения цели пользователя сложны или запутаны.
- Отсутствие обратной связи — пользователь не получает подтверждения своих действий или ошибок, что приводит к неопределенности.
- Проблемы с доступностью — не учитываются потребности пользователей с ограниченными возможностями.
- Плохая мобильная адаптация — дизайн не подстраивается под разные размеры экранов или не поддерживает мобильные устройства.
- Несоответствие ожиданий — функции работают не так, как пользователи ожидают, или не соответствуют стандартам.
План юзабилити тестирования
План тестирования — это структурированный документ, который описывает, как будет проводиться юзабилити тестирование. Он включает информацию о цели тестирования, выбранных методах, участниках, сценариях и ожидаемых результатах. План тестирования помогает обеспечить последовательность и организованность процесса тестирования, а также обеспечивает обратную связь для команды разработчиков.
Пример создания плана тестирования для веб-приложения магазина электроники
1. Введение
- Цель тестирования: обеспечить функциональность, удобство использования и производительность веб-приложения.
- Объекты тестирования: главная страница, страница категорий, страница товара, корзина, оформление заказа, профиль пользователя, страница контактов, поиск товаров, фильтры, сортировка.
2. Оценка пользователей
- Определение целевой аудитории: возраст, пол, уровень опыта использования подобных приложений, технические знания.
- Создание персон: разработка типичных представителей целевой аудитории с учетом их потребностей и ожиданий.
3. Определение сценариев тестирования
- Сценарий 1: поиск товара на главной странице и переход к странице товара.
- Сценарий 2: использование фильтров и сортировки на странице категории.
- Сценарий 3: добавление товаров в корзину и оформление заказа.
- Сценарий 4: регистрация нового пользователя и вход в личный кабинет.
4. Подготовка тестовой среды
- Выбор тестовых устройств: настольные компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны.
- Выбор браузеров: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge.
- Настройка разрешения экранов и других параметров.
5. Проведение тестирования
- Запись сценариев тестирования: использование специального программного обеспечения для записи действий пользователей во время тестирования.
- Оценка результатов: анализ результатов тестирования, выявление проблем, предложения по улучшению.
6. Анализ результатов тестирования
- Сбор отзывов от участников тестирования и анализ их ответов.
- Выявление трудностей пользователей во время тестирования, анализ частоты и серьезности проблем.
- Разработка рекомендаций для решения выявленных проблем и улучшения удобства использования веб-приложения.
7. Внесение изменений и повторное тестирование
- Внесение изменений в веб-приложение согласно рекомендациям, полученным в ходе анализа результатов тестирования.
- Проведение еще одного раунда юзабилити тестирования для проверки эффективности внесенных изменений и оценки соответствия веб-приложения ожиданиям пользователей.
8. Документирование результатов тестирования
- Составление отчета о проведенном тестировании, включая результаты, анализ проблем, рекомендации и внесенные изменения.
- Разработка стратегии для дальнейшего улучшения веб-приложения на основе полученных результатов тестирования.
9. Заключение
- Оценка результатов тестирования и формулирование выводов.
- Сравнение результатов тестирования с начальной целью и определение степени достижения целей.